- Để tạo khiếu nại dịch vụ, khách hàng truy cập trang chi tiết đơn hàng,

 - Sau đó, kích vào đơn hàng muốn khiếu nại

- Sau đó, khách hàng chọn lý do khiếu nại, hoàn thành đầy đủ các thông tin (ví dụ: ảnh chụp sản phẩm, quay video mở kiện hàng và đếm sản phẩm, ) theo hướng dẫn trên website,

- Kết thúc thao tác khiếu nại, khách hàng có thể bổ sung các thông tin để đẩy nhanh quá trình xử lý khiếu nại,

- Sau khi đã có đầy đủ thông tin, OrderHoaPhat sẽ thực hiện xử lý khiếu nại dịch vụ. Đối với các khiếu nại cần làm việc với người bán, thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào thời gian làm khiếu nại trên Taobao (thông thường từ 3-5 ngày). Đối với các khiếu nại khác, thời gian xử lý của OrderHoaPhat trong vòng 01-03 ngày,

- Trong quá trình trao đổi xử lý khiếu nại dịch vụ, khách hàng có thể comment trên khiếu nại hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline với bộ phận xử lý khiếu nại dịch vụ,

- Để việc xử lý khiếu nại được thuận lợi, khách hàng cần gửi đầy đủ thông tin y/cau khiếu nại trên website,